‘99% van de beslissingen neem je onbewust’ ... kost meent mediapsycholoog Mischa Coster want met zulke kennis valt het gedrag van klanten enigszins te beïnvloeden Tijdens de bijeenkomst van CX Circle in Den Haag afgelopen dinsdag strooide hij ...
Empathie in de praktijk: het Escalatie Preventie Model ... Met dit doel ontwikkelden Mischa Coster Chief Psychology Officer bij Grey Matters en Joris Groen creatief directeur oprichter van Buyerminds het Escalatie Preventie Model EPM Daar sta je dan met ...
Beïnvloedingstechnieken in klantcontact gebruiken ... adviseert mediapsycholoog Mischa Coster contactcenters die op een positieve manier klantgedrag willen veranderen Zodanig dat het ook als service aanvoelt Donderdag 5 juni aanstaande vertelt hij ...